un secteur en pleine mutation

Teamwill aide les captives automobiles et les établissements financiers à s’adapter aux évolutions du marché.

Le rapport à l’automobile et les usages de la « mobilité » changent radicalement, surtout après la crise pandémique que nous venons de traverser, et plus récemment la prise de conscience de la situation de notre planète, se traduisant enfin par des actes.

L’évolution de la propriété à l’usage n’est pas nouvelle, mais compte tenu de cette nouvelle sensibilité écologique, elle s’accroît encore pour s’orienter vers « l’usage temporaire » (vehicle as a service) ayant pour objectif une ‘consommation écologique’ et un impact positif sur notre environnement.

La combinaison de ces nouveaux comportements influence les constructeurs sur les modèles à produire (la plupart des constructeurs annoncent une production exclusivement hybride ou électrique à horizon 2025), mais également sur leur cycle de vie et d’utilisation des véhicules. Le VO (véhicule d’occasion), dans un contexte de crise de composants limitant la production de VN (véhicule neuf), a le vent en poupe. On offre une seconde vie, voire une troisième aux modèles, et dans cette approche ‘écologique’, on voit fleurir les centres de remise en état et les centres de recyclage.

Dans ce nouveau paradigme, les captives automobiles et les établissements financiers proposant historiquement des financements automobiles ‘classiques’ doivent s’adapter.

Afin de permettre aux particuliers et aux entreprises la souplesse d’usage décrite plus haut, ils doivent faire preuve d’innovation et proposer des services flexibles supportant le client de bout en bout au travers d’un parcours digital (customer journey) simple et efficace.

Les contrats de financement d’une flexibilité illimitée, l’approche ‘souscription’, la nécessité de proposer tous les services attendus par le client (servitisation : ne plus proposer un simple produit, mais un ensemble intégré de produits et de services, une « solution complète », qui répond de façon bien plus convaincante et appropriée au besoin), les véhicules électriques, les voitures connectées sont autant de sujets d’actualité.

Pour les satisfaire, il est nécessaire de développer une digitalisation croissante, de penser ou repenser le parcours client, le faire évoluer, être capable de gérer le multicanal (ventes directes ou via un réseau de distribution), en clair d’avoir le système d’information adéquat, où la donnée prendra une importance significative pour une meilleure connaissance du client.

Le secteur du financement automobile doit s’adapter rapidement pour rester compétitif. Les systèmes d’information traditionnels n’y sont pas préparés et nécessiteront des développements techniques et systémiques majeurs.

Avec plus de 150 consultants expérimentés dans le financement automobile, Teamwill est en mesure d’apporter une expertise unique et faire bénéficier de sa connaissance concrète.

Depuis bientôt 20 ans, nous avons géré plusieurs projets significatifs, intervenant à différentes étapes de la chaîne de valeur pour la plupart des grandes marques, et vivons au quotidien les transformations décrites plus haut.

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