Servicezentrum für MCO für Finanzunternehmen der Automobilindustrie

Aufgaben

• Korrektive Wartung:
  • Korrektive Wartung
  • Übernahme der kleinen Skalierbarkeit

• Support Ebene 1 & 2:
  • Präqualifikation
  • Qualifikation
  • Diagnostik
  • Behebung von Zwischenfällen

• Benutzer-Support
• Produktionsüberwachung
• Projekt:
  • Verwaltung der evolutiven Wartung im Projektmodus.
  • Spezifische Entwicklungen
  • Parametrisierung
  • Expertise
  • Untersuchungen
• Management der Beziehung zum Herausgeber

Ergebnisse

• Aufbau eines Teams von 30 bis 40 Personen im verteilten Modus mit unserem Servicezentrum in Tunis.
• 100%ige Einhaltung der KPIs
• Einhaltung aller Meilensteine für die Lieferung von Entwicklungen und Projekten.
• Aktive Teilnahme an der großen Transformation des Automobilkonzerns