Secteur métier : Banques

Expertise : EKIP & Miles

Client : Captive financière automobile

Pays : International – Utilisateurs répartis dans 11 pays européens

Année : Depuis 2019

Enjeux & Missions

En 2017, une grande captive financière automobile a souhaité externaliser la maintenance de son système d’information. Une grande SSII a été sélectionnée pour prendre en charge ces prestations qui comprend la réalisation de prestations d’application management : maintenance corrective et évolutive du parc d’applications en production pour accompagner les demandes business du client. En 2019, la SSII a décidé de faire appel à Teamwill pour prendre en charge l’ensemble des prestations relatives aux périmètres EKIP V6, EKIP 360 et Miles.

21/07/2022

Teamwill

Missions

  • Maintenance corrective :
    • Maintenance corrective
    • Prise en charge du petit évolutif
  • Support Niveau 1 & 2 :
    • Préqualification
    • Qualification
    • Diagnostic
    • Résolution des incidents
  • Support utilisateurs
  • Suivi de production
  • Projet :
    • Gestion en mode projet de la maintenance évolutive
    • Développements spécifiques
    • Paramétrage
    • Expertise
    • Etudes
  • Gestion de la relation avec l’éditeur

Résultats

  • Mise en place d’une équipe de 30 à 40 personnes en mode distribué avec notre centre de services de Tunis
  • KPI respectés à 100%
  • Tenue de tous les jalons de livraison des évolutions et projets
  • Participation active à la transformation majeure du groupe automobile

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